原标题：三亚市政府服务热线恢复局（区）长接访制度两月余 处理疑难办件超60件

新海南客户端、南海网、南国都市报9月10日消息（记者 刘丽萍）9月10日，记者获悉，自7月1日三亚市12345政府服务热线恢复局（区）长接访制度以来，三亚各职能局领导在接访中认真倾听群众诉求，积极为群众解决问题。两个月来，三亚全市共有44个职能局领导在12345平台接访，接听群众来电逾130通，处理疑难办件60多件。

在接听的来电中，咨询类电话占多数，接访的职能局领导全部在线解答，群众表示满意。投诉类电话有的当场解决，不能当场解决的，热线形成工单转派职能部门处理，转派办件绝大部分已经办结。

据了解，为加快超时限办件的处理，局（区）长接访期间，热线梳理了一批疑难办件交各职能局带回去督办。除了需要走法律程序的涉及违法建筑的办件以外，其它类型的122件疑难办件已办结49件，73件正在处理中。办件涉及问题包括：清舞艺术体操培训班无证经营、海棠区庄大村委会林旺北安置区D1-12房屋存在质量问题、林旺北路林新村有60%的路灯出现故障不亮灯、吉阳区博后村新坡二队已停水三个月等。

在接访中，各职能局还与热线开展了业务知识培训交流，两个月共开展业务交流培训会44场。

三亚市12345政府服务热线的相关负责人表示，恢复局（区）长在线接访制度，是三亚市政府本着对标海南自贸港建设政务服务新要求、创办一流营商环境的举措，目的是加强热线协调督办力度,快速、及时、有效地处理与解决市民游客的诉求，提高热线工作效率和服务质量。欢迎广大市民游客来电反映问题。

热线电话：12345

局（区）长接访电话：88695001

接访时间：9：30--11：30。

9月份局（区）长接访时间表